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Uso del sitio web

Nuestro sitio web debe utilizarse únicamente para fines legales. Está prohibido utilizarlo para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, uso indebido de información, ataques informáticos o cualquier actividad ilícita.

Productos e información publicada

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar imágenes, descripciones, colores y detalles fieles de nuestros productos. Sin embargo, los colores, tamaños, presentaciones o acabados pueden variar ligeramente por iluminación, edición fotográfica, pantalla del dispositivo o características propias del producto.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario y pueden ser modificados, descontinuados o retirados del sitio sin previo aviso.

Los productos que contienen marcas registradas, como fragancias, cremas, accesorios y ciertos artículos seleccionados, son productos originales adquiridos a través de proveedores confiables.

Pedidos, disponibilidad y confirmación

Los pedidos se consideran confirmados una vez procesado el pago y verificada la disponibilidad del producto.

En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa, nota de crédito o devolución del dinero, según corresponda.

Marie & Sand se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista error evidente de precio, información incorrecta, falta de disponibilidad, sospecha de fraude o imposibilidad de completar la entrega.

Precios, moneda e impuestos

Los precios publicados en el sitio están expresados principalmente en colones costarricenses (CRC) e incluyen el IVA correspondiente cuando aplique.

Los precios pueden variar sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de realizar la compra confirmada.

En caso de pagos realizados mediante plataformas externas o en otra moneda, la conversión, cargos o comisiones podrán depender del proveedor de pago correspondiente.

Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, SINPE Móvil, transferencia bancaria, link de pago y otros métodos disponibles al momento de la compra.

También se pueden coordinar pagos por WhatsApp cuando el cliente necesite asistencia para completar su pedido.

En caso de requerir factura electrónica, el cliente debe solicitarla al momento de realizar la compra o comunicarse por nuestro WhatsApp oficial.

Envíos y entregas

Realizamos envíos a todo Costa Rica. Para iniciar, manejamos tarifas desde ₡2,000 dentro de la GAM y hasta ₡3,000 fuera de la GAM, dependiendo de la zona.

Ofrecemos envío gratis en Heredia Centro y alrededores en compras a partir de ₡15,000, sujeto a cobertura y coordinación previa por WhatsApp.

También ofrecemos envío gratis en compras a partir de ₡50,000, sujeto a cobertura y coordinación previa.

Los envíos pueden realizarse por Correos de Costa Rica, mensajería nacional, mensajería privada o transporte coordinado, según la zona y necesidad del cliente. Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos, disponibilidad del operador logístico, clima, tránsito o ubicación.

Transporte privado y entregas especiales

Si el cliente requiere una entrega especial, inmediata o por medio de una empresa de transporte privado, puede coordinarlo previamente con Marie & Sand por WhatsApp.

En estos casos, el precio del envío estará sujeto a la tarifa del transportista, distancia, disponibilidad del servicio y tipo de entrega solicitada.

Cambios, devoluciones y venta final

Aceptamos cambios o nota de crédito en productos elegibles dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales y empaque original si aplica.

Por razones de higiene y seguridad del producto, las fragancias, body mist, splash, cremas, lociones, skincare, maquillaje, botellas, ropa de baño y artículos de uso personal son venta final, salvo defecto de fábrica confirmado o error de Marie & Sand.

Los productos en SALE, liquidación, promociones finales o descuentos especiales son venta final, salvo defecto de fábrica confirmado o error de la tienda.

Reembolsos y garantía

Los reembolsos en dinero aplican únicamente en casos de defecto de fábrica confirmado, producto incorrecto, error atribuible a Marie & Sand o falta de disponibilidad después de procesado el pago.

Ofrecemos 30 días hábiles de garantía por defectos de fábrica, según corresponda. La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, daños por lavado, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.

Si el pedido presenta un inconveniente al recibirlo, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto o paquete.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de brindar información completa y correcta para la facturación, contacto y entrega del pedido.

Si la dirección está incompleta, incorrecta o la persona no puede recibir el pedido, el costo de un segundo envío deberá ser asumido por el cliente.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, secciones visuales y elementos de marca, pertenecen a Marie & Sand o cuentan con autorización para su uso.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución o uso no autorizado de nuestro contenido sin autorización previa.

Privacidad y datos personales

La información brindada por nuestros clientes será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para procesar compras, coordinar envíos, brindar servicio al cliente, emitir facturas y mejorar la experiencia de compra.

Para más información, podés consultar nuestra Política de Privacidad.

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Marie & Sand no será responsable por retrasos, daños, pérdidas o inconvenientes ocasionados por terceros, transportistas, factores externos, fuerza mayor, eventos climáticos, fallos técnicos o situaciones fuera de nuestro control razonable.

Protección al consumidor

Nada en estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor bajo la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N.° 7472 y demás normativa costarricense vigente.

Modificaciones

Marie & Sand podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.